Frequently Asked Question

Pardot, nu officielt kendt som Marketing Cloud Account Engagement, er Salesforce's marketing automation (MA) løsning, der specifikt er designet til B2B-virksomheder. I Danmark anvendes Pardot primært af organisationer, der allerede har Salesforce CRM som deres primære salgsværktøj, da systemets styrke ligger i den dybe, indbyggede integration med Salesforce Sales Cloud.

En tydelig definition

Pardot er en cloud-baseret Marketing Automation-platform, der hjælper B2B-virksomheder med at generere leads, nurture dem over tid og kvalificere dem til salg. I modsætning til mange andre MA-systemer er Pardot bygget til at fungere problemfrit i Salesforce-miljøet. Dette sikrer, at data om leads, kontakter og salgsmuligheder synkroniseres i realtid mellem marketing og salg.

Pardot er et værktøj til lead nurturing og lead scoring. Det tildeler point til potentielle kunder baseret på deres interaktioner (f.eks. besøg på websitet, download af whitepapers, åbning af e-mails), og sikrer, at leads først sendes videre til salg, når de er tilstrækkeligt kvalificerede (kendt som MQL – Marketing Qualified Lead).

Hvorfor er det vigtigt for danske B2B-virksomheder?

For danske virksomheder, der bruger Salesforce, er Pardot vigtig, fordi den eliminerer datasilofisering mellem salg og marketing. I mange organisationer spilder salg tid på at jagte leads, der ikke er klar, mens marketing mangler indsigt i, hvilke kampagner der faktisk genererer omsætning.

Pardots tætte integration sikrer, at salg straks kan se hele leadets marketinghistorik og adfærd direkte i deres CRM-visning. Dette er afgørende for at opretholde en ensartet og datadreven B2B-strategi, samtidig med at man overholder GDPR (General Data Protection Regulation) ved at spore samtykke og kommunikationspræferencer i et fælles system.

Hvordan danske virksomheder typisk bruger det

Danske B2B-virksomheder bruger Pardot til at skabe en kontinuerlig strøm af kvalificerede leads til deres salgsteam.

Typiske anvendelser:

• Lead Scoring og Grading: Tildeling af point (Scoring) baseret på adfærd og bedømmelse (Grading) baseret på firmografiske kriterier (f.eks. virksomhedsstørrelse).
• Asset Tracking: Sporing af interaktioner med indhold på websitet og i e-mails for at måle engagement.
• Custom Automations: Oprettelse af automatiske e-mailsekvenser, der tilpasser sig leadets handlinger og forbereder dem på salgskontakt.

Almindelige udfordringer

En stor udfordring ved Pardot er, at dens effektivitet er direkte bundet til kvaliteten af dataene i Salesforce CRM. Hvis dataene er mangelfulde eller forældede i CRM’et, vil Pardots segmentering og personalisering blive upræcis. Desuden kan manglen på firmografisk data gøre det vanskeligt at opsætte præcise Grading-kriterier, som er essentielle for at identificere det Ideelle Kundeprofil (ICP).

Hvordan automatisering og data relaterer sig

Salesforce Pardot er stærkt afhængig af automatisering og databerigelse for at fungere optimalt. Hvis Pardot modtager et nyt lead fra en kilde, der kun leverer navn og e-mail, vil Grading mislykkes, fordi de nødvendige firmaoplysninger mangler.

Gennem API’er (Application Programming Interfaces) kan virksomheder automatisere processen med at berige leads, før Pardot begynder at score dem. Disse automatiserede dataflows kan sikre, at:

1. Lead Scoring er præcist: Automatiseringen kan hente data fra eksterne kilder (f.eks. CVR-registre eller databerigelsestjenester) og berige leadprofilen i Salesforce. Denne information bruges øjeblikkeligt af Pardot til at give en præcis Grade.
2. Hånd-over er problemfrit: Når et lead når den nødvendige score (MQL), sørger Pardot automatisk for, at det sync'er til Salesforce, og at en salgsopgave oprettes for den korrekte sælger.

Automatiserede dataopdateringer sikrer, at Salesforce Pardot arbejder med en fuld, beriget kontaktprofil, hvilket transformerer den generelle marketingindsats til målrettet B2B Account Engagement.